Última atualização: 07/06/2025

Política de Reembolso e Trocas

A GAIER se compromete com a satisfação de seus clientes. Caso você precise trocar ou devolver um produto, estamos prontos para te atender de forma simples e transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

1. Troca por Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

Condições para troca:

  • O produto não pode ter sinais de uso;

  • Deve estar com a etiqueta original (caso aplicável);

  • Deve estar na embalagem original (ou similar, protegida);

  • A solicitação deve ser feita via e-mail ou WhatsApp com foto e descrição do defeito.

2. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

A troca por motivo de preferência pessoal (tamanho, cor ou modelo) poderá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

  • O produto esteja em perfeitas condições, sem uso;

  • A etiqueta esteja intacta;

  • O cliente arque com os custos de envio da troca.

3. Devolução e Reembolso

O cliente tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega.

Para isso, é necessário:

  • Enviar o produto em perfeitas condições e sem uso;

  • Solicitar via e-mail ou WhatsApp informando o motivo da devolução;

  • Assim que o produto for recebido e analisado, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento:

Cartão de crédito: estorno em até duas faturas
PIX ou boleto: devolução via transferência bancária em até 5 dias úteis

4. Produtos em Promoção ou Outlet

Itens comprados na seção Outlet ou com desconto promocional não estão sujeitos a troca ou devolução, exceto em caso de defeito de fabricação.

5. Como Solicitar

Para solicitar trocas ou devoluções, entre em contato pelo e-mail contato@gaier.co ou via WhatsApp. Informe:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos do produto (se necessário)

6. Observações Finais

A GAIER se reserva o direito de não aceitar produtos que não atendam aos critérios acima e devolver o item ao cliente sem reembolso ou troca.