Última actualización: 15 de julio de 2025

Política de Reembolsos y Cambios

GAIER está comprometida con la satisfacción de sus clientes. Si necesitas cambiar o devolver un producto, estamos listos para atenderte de forma simple y transparente, respetando el Código de Defensa del Consumidor.

1. Cambio por Defecto

Si el producto presenta un defecto de fabricación, el cliente podrá solicitar el cambio dentro del plazo de 7 días naturales tras la recepción.

Condiciones para el cambio:

  • El producto no debe mostrar señales de uso;

  • Debe estar con la etiqueta original (si aplica);

  • Debe estar en el embalaje original (o similar, protegido);

  • La solicitud debe hacerse por correo electrónico o WhatsApp con foto y descripción del defecto.

2. Cambio por Talla, Color o Modelo

El cambio por motivo de preferencia personal (talla, color o modelo) podrá realizarse dentro de 7 días naturales después de la recepción, siempre que:

  • El producto esté en perfectas condiciones, sin uso;

  • La etiqueta esté intacta;

  • El cliente asuma los costos de envío del cambio.

3. Devolución y Reembolso

El cliente tiene derecho a arrepentirse de la compra y solicitar la devolución del producto en un plazo de 7 días naturales, contados desde la fecha de entrega.

Para ello, es necesario:

  • Enviar el producto en perfectas condiciones y sin uso;

  • Solicitarlo por correo electrónico o WhatsApp indicando el motivo de la devolución;

  • Una vez recibido y analizado el producto, el reembolso se procesará según la forma de pago utilizada:

Tarjeta de crédito: reembolso en hasta dos ciclos de facturación
PIX o boleto: devolución vía transferencia bancaria en un máximo de 5 días hábiles

4. Productos en Promoción u Outlet

Los artículos comprados en la sección de Outlet o con descuento promocional no están sujetos a cambios ni devoluciones, excepto en caso de defecto de fabricación.

5. Cómo Solicitar

Para solicitar cambios o devoluciones, contacta por correo electrónico a contato@gaier.co o vía WhatsApp. Proporcione:

  • Nombre completo

  • Número del pedido

  • Motivo de la solicitud

  • Fotos del producto (si es necesario)

6. Consideraciones Finales

GAIER se reserva el derecho de no aceptar productos que no cumplan con los criterios anteriores y devolver el artículo al cliente sin reembolso ni cambio.